■ご注文/支払い方法について

(Q)：初めて注文するのですが、どのように使えばいいでしょうか。
(A)：最上段「Guide」の中にご利用手順がございます。順を追って説明してありますので一度ご確認ください。

(Q)：金額のわかる明細等を入れないで欲しい
(A)：通常は納品書を入れて発送しますが、不要の場合は通信欄に「納品書は入れないで」のように明記をお願いいたします。

(Q)：領収書が欲しい
(A)：通信欄に「領収書」と明記してください。ご注文日やご注文者と日付、宛名等違う場合は発行日付、宛名、但し書きを明記ください。 ご注文者様、お届け先が同一の場合は梱包内に入れお届けします。
ギフト等のご利用で、お届け先とご注文者様が違う場合は、pdfファイルを送信しますので、ダウンロードしてご利用ください。

(Q)：注文したのに何も連絡がない
(A)：ご登録いただいたメールアドレスに、ご注文後まもなくinfo@wine-echigoya.comより自動送信のメールが届きます。迷惑メールに振り分けられる場合がございますので、@wine-echigoya.comの受信許可設定をお願いいたします。
なお、ご登録いただきますメールアドレスは間違いがないように十分にご確認ください。 メールが届かない場合はアドレス誤記の場合がございますので、ご利用のメールソフトから件名「注文メールが届かない」、本文にお名前を入れてinfo@wine-echigoya.comにメールしてください。

(Q)：注文後すぐに届けて欲しい。ワイン到着後に支払いたい。
(A)：代金引換決済を選択していただくことで、商品到着時に代金のお支払いが可能です。 その他は完全前金制となっております。カード決済はカード与信完了、銀行振り込みはお振込み完了後の発送となります。

(Q)：配送日時、配送先を変更したい
(A)：自動送信のメールが届いたあと、ご注文内容を確認してご注文確定のメールを送信いたします。 ご注文確定のメールに発送予定日を記載しますので、発送予定日当日の午前10時までにご連絡ください。変更が可能です。


■キャンセル・返品について

(Q)：注文をキャンセルしたい
(A)：ご注文確定メールに記載してあります発送日の午前中までにご注文キャンセルのご連絡をお願いいたします。 それ以降のキャンセルは承る事ができません。

(Q)：返品したい
(A)：商品の性質上、お客様の都合による返品はお受けできませんのでご了承願います。 不良品の返品は、商品到着日より７日以内とさせていただきます。 不良部分が判断できるように写真を撮り、メールに添付して送信してください。

(Q)：交換して欲しい
(A)：商品の性質上、お客様の都合による交換はお受けできませんのでご了承願います。 お届け商品が違っている場合は、ご注文番号、ご注文者名をご記入いただき、ラベル写真、全体写真を添付してメールでお知らせください。 確認後、至急交換手続きを行います。

＜不良品か否かの判断＞

カビが生えいるから不良品との問い合わせがあります。湿度の高い状態で保管しておりますので、コルクや瓶の口部にカビが発生する場合がございます。 このような状態は品質上問題はございません。フキン等で拭き取りお召し上がりください。

コルクがボロボロになってしまったので交換して欲しいとの問い合わせがあります。 10～20年以上経つヴィンテージのものに関しましては、湿度の高いセラーにて長期間保管していた為、経年劣化による傷みなどがございますので、慎重に抜栓をお願いいたします。 また、抜栓途中でコルクが折れたとのお問い合わせがございますが、返品、交換の対象となりませんので、慎重に抜栓をお願いいたします。 折れてしまった時は、折れた部分中央にスクリューを真っすぐに差し、慎重に引き抜いて下さい。 それでも抜けない場合はコルクをボトル内部に押し込み、コルク屑を茶こし等でこしてお召し上がりください。

(Q)：コルクにキラキラするものが付いているのですが
(A)：酒石酸とミネラルが結合し生成される酒石が付いている、または沈殿しているものがあります。 ミネラル分を多く含むワインほど酒石が多く含まれております。 酒石はワインのダイヤモンドとも呼ばれており万一飲まれても人体に害はございません。

(Q)：ワインの中に何か浮いている、濁っているが
(A)：近年の自然派志向の流れから清澄も濾過もしない自然派ワインの取り扱いが増えております関係で、ワインの澱が見受けられます。 熟成ワインには固形となっているものもございます。 飲んでしまっても問題ございませんが、召し上がる数時間前より瓶を立てて澱を沈めてからお召し上がりください。

以上につきましては返品の対象とはなりませんのでご了承ください。
問題は次のコルクの異臭による欠陥です。
コルクに付着している見えない微生物や菌が原因でコルク臭（ブショネ）が発生する場合がございます。 明らかにワインとは違った、洗濯物の生乾き臭のような異臭を放ちます。 このような場合は、状態を明確にお知らせください。 輸入元の検査機関と連絡を取り、対処させていただきます。 なお、ワインとコルクは廃棄せず保管くださいますようお願いいたします。 廃棄したものに対しての返品、交換は承れませんのでご注意ください。


■配送/送料について

(Q)：配送日程が知りたい
(A)：ヤマト運輸宅急便でのお届けとなります。本州、四国地方は発送翌日、北海道、九州、沖縄本島は翌々日のお届けが可能です。 詳しくはヤマト運輸「お届け予定日を調べる」のページで、発地の郵便番号に335-0004、着地の郵便番号にお客様お届け先郵便番号を入力して検索してください。 なお、ご注文より30日以内のお届け希望日指定が可能です。

(Q)：配送料金が知りたい
(A)：東北・関東・信越・北陸・中部・関西　770円、中国・四国　990円、北海道・九州　1,155円、10％消費税込金額、12本まで同一料金です。 クール便ご利用時は15ｋｇまで（約10本）、クール便代金は一律330円です。 沖縄地方は３辺合計１００ｃｍ、１０kgまで（約8本）2,310円、クール便代金は330円です。 高温、または凍結によるワイン劣化の返品は承れませんので、クール便代金を加算してクール便でお届けする場合があります。 なお、伊豆七島一部、小笠原諸島はクール便がご利用できません。　


■ラッピングについて

(Q)：ラッピングして欲しい
(A)：有料のギフトオプションでギフト用資材を選択、熨斗、リボンシールの利用の有無を通信欄に明記してください。 なお、瓶型の太いものや長いもので、簡易箱でのラッピングに限定させていただく商品がございます。
*熨斗、リボンシールは有料のギフトオプション選択時の無料サービスです。
*ワインバッグには熨斗、リボンシールは不適ですのでサービスしておりません。


■会員登録・ポイントについて

(Q)：会員になると何かお得な事はありますか
(A)：新規会員登録をすると、会員ポイント200ポイントを付与しています。 会員のお客様がお買い物をすると、ワインの本体価格に対し2％のポイントを付与いたします。 溜まったポイントは1ポイント1円でお買い物時にご利用できます。
また、会員IDでログインすれば個人情報の入力が完了した状態となっておりますので、2回目以降のお買い物が便利にご利用できます。

(Q)：ID、パスワードを忘れた
(A)：ご登録いただきましたメールアドレス宛てにご登録いただきましたIDをお知らせいたします。 パスワードにつきましてはお客様ご自身で大切に管理してください。


■商品について

(Q)：在庫を確認したい
(A)：カテゴリーページの商品名下と、商品ページで在庫が確認できます。 なお、複数店舗を運営しておりますので実在庫が合わない場合がございます。お問合せいただければ実在庫数をご連絡いたします。

(Q)：欲しい商品が在庫なしになっている
(A)：限定ワインからデイリーワインまでというお店のモットーにもありますように、1年に1回だけ入荷するワインや不定期で入荷するワインが多くあります。 定番商品で、たまたま在庫切れになっている場合もございますので、お探しになっているワインで在庫なしになっているものは、お問合せをお願いいたします。